Diplomado Internacional

En Servicio Al Cliente Para La Prestación De Servicios De Salud

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De que se trata?

 

El ​Diplomado Internacional  En Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud es el un Diplomado que tiene por objetivo, el fortalecer las capacidades y habilidades del personal que labora, atendiendo los servicios de salud de las diferentes Instituciones Prestadoras de Servicios, desde una perspectiva que humanice el servicio y promueva la fidelización de los clientes y la re compra de los servicios ofertados.

Cual es el Contenido?

MODULO I

Fundamentos del Servicio al Cliente y el Usuario de  Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Tema : Principios del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Humanización de los Servicios de Salud
Tema : Obligaciones de los Prestadores de Servicios de Salud
Tema : Políticas del Servicio al Cliente

​MODULO II

La Comunicación en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Efectiva entre Paciente y Prestador de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación No Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación Terapéutica
Tema : La Comunicación como mecanismo de Seguimiento y Control
Tema : La Comunicación como factor fundamental en la fidelización y la recompra de servicios.
Tema : Negociación con el Paciente.
Tema : Manejo de Clientes difíciles, objeciones

MODULO III

El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
Tema : Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente como Estrategia.
Tema : Momentos de Verdad y el ZMOT en la Prestación de Servicios de Salud

MODULO IV

Aseguramiento de la Calidad y la Gestión del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente como elemento fundamental en el Aseguramiento de la Calidad.
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : PQRS en el Aseguramiento de la Calidad en Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente y su relación con la Calidad y la Competitividad de la Prestación de Servicios de Salud

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Información General

Inicio: Permanente
Duración: 100 horas
Modalidad: e-learning (virtual / on-line)

Metodología

La metodología usada es Asincronica, fácil, cómoda y dinámica acompañada de videos, casos y ejemplos que ayudan a la comprensión y puesta en práctica de los conceptos, ya que al ser 100% virtual donde el estudiante cuenta con su usuario y contraseña puede acceder a las clases y foros en cualquier momento y realizar la clases online que  posteriormente serán evaluadas por el tutor asignado los días jueves y viernes.
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Ventajas:

• Comodidad
• Sin barreras geográficas
• Aprendizaje activo
• Se ajusta a su tiempo

Dirigido a:

Todo tipo de profesionales que tengan relación con la prestación de servicios de salud.
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¿Que opinan nuestros estudiantes?

“Los Diplomados son excelentes, he realizado el Diplomado de Infraestructura Internacional y lo recomiendo, las clases son concretas, sin tanto adorno, los ejercicios son practicos y apoyan la actividad diaria.

Miguel Lopez -Mexico

Muchas gracias a uds por su valiosa ayuda, los tendré presentes para continuar fortaleciendo permanentemente mis conocimientos en el área de calidad, una vez termine mi maestría en calidad, un abrazo y muchos éxitos en su misión como formadores, un abrazo.

Jacqueline Sanchez - Colombia

Me deja una muy buena experiencia , pude afianzar mis conocimientos acerca de cada uno de los pasos de la ruta critica y me dejaron buenas herramientas para implementar en cualquier institución el PAMEC . Deisy Moscote - Colombia

Muchas gracias por esa maravillosa noticia de mi certificación. Realmente estoy muy agradecido con ustedes. Alexander Javier Sotto - Colombia

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Quienes han confiado en Nosotros?

Estas son algunas de las empresas Latinoamericanas que han confiado en nosotros a través de sus empleados y directivos .

  • Clínica Lunga Vita

  • Endocirujanos

  • Hospital Sagrada Familia

  • Hospital Psiquiátrico Universitario del Valle

  • Clínica del Occidente

  • Centro Ocular de Occidente

  • Hospital Francisco de Paula Santander ESE

  • Hospital Nuestra Señora de Lourdes

  • Hospital Divino Niño de Buga

  • Hospital San Rafael

  • 3G Office

  • Cooperativa Intersalud

  • Vatia

  • Cootraemcali

  • Corprogreso

  • GEN

  • Pinto y Asociados

  • Grupo GDO

  • UCG

  • Comfandi

  • Coomeva

  • Ingenio Manuelita

  • Centro Comercial La Pasarela

  • Ingenio Pichichi

  • La Maravilla S.A

  • CUSEZAR S.A.

  • Spataro Napoli S.A.

  • Leasing Corficolombiana S.A.

  • Quimpac de Colombia S.A.

  • ALGAR SEGUROS Ltda.

  • Supermotos del pacifico S.A.S.

  • Constructora Moreno Tafurt

  • Clinica La Estancia Sas

  • Universidad Del Cauca

  • Los Tres Editores

  • Laboratorio L´MAR

  • Auto Superior S.A.S

  • Agraf Industrial S.A.

  • Centro Comercial UNICO

  • Epsa

  • Gases de Occidente

  • Fortox

  • Oben muebles

  • Centenares de Arquitectos y Profesionales del Area de la Salud en Latinoamerica.

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